Zamówienia złożone przed godziną 14:00 w dni robocze pakujemy i wysyłamy tego samego dnia. Zamówienia złożone po 14:00 lub w weekend pakujemy i wysyłamy następnego dnia roboczego. Czas dostawy różni się w zależności od kraju, ale zwykle wynosi od 2 do 6 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia.

Jeśli okulary nie będą Państwu odpowiadać, mogą je Państwo zwrócić bez dodatkowych kosztów. Mają Państwo na to 100 dni. Prosimy wypełnić i postępować zgodnie z naszym formularzem zwrotu. Prosimy o zakrycie lub usunięcie starej etykiety zwrotnej z paczki. Zwracamy uwagę, że zwrot jest bezpłatny tylko w przypadku użycia naszej etykiety zwrotnej.

Prosimy starannie zapakować okulary z powrotem do oryginalnego opakowania. Okulary muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania. Prosimy wypełnić formularz zwrotu, aby otrzymać etykietę zwrotną oraz etykietę CN 22. Następnie należy nakleić obie etykiety na zewnętrznej stronie paczki i nadać ją w dowolnym oddziale UK Post Office. Pamiętają Państwo, że zwrot jest bezpłatny tylko przy użyciu naszej etykiety zwrotnej. Otrzymają Państwo automatyczną wiadomość e-mail, gdy zarejestrujemy zwrot w naszym magazynie. Zwrot pieniędzy na tę samą metodę płatności nastąpi w ciągu 14 dni roboczych.

Jeśli chcą Państwo wymienić jeden lub więcej produktów, proces składa się z dwóch kroków:

1. Najpierw należy zwrócić produkt w standardowy sposób – procedura zwrotu dostępna jest tutaj. Gdy otrzymamy zwrot, zwrócimy pieniądze tą samą metodą płatności, której użyli Państwo przy zakupie.

2. Następnie prosimy znaleźć produkt, na który chcą Państwo wymienić, na naszej stronie internetowej i złożyć zamówienie w standardowy sposób. Przy wymianie mniejszej liczby niż 3 pary okularów doliczane są koszty wysyłki. Jeśli okulary są częścią naszej oferty 3 par okularów w określonej cenie, prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta przed wymianą. Udostępnimy kod rabatowy, dzięki któremu otrzymają Państwo tę samą cenę za parę okularów co w ofercie 3 par.

W przypadku zwrotu produktu zwrócimy Państwu wszystkie płatności dokonane na rzecz Luxreaders, łącznie z kosztami wysyłki. Otrzymają Państwo automatyczną wiadomość e-mail, gdy zarejestrujemy zwrot w naszym magazynie. Zwrot pieniędzy nastąpi tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie. Może minąć do 14 dni roboczych, zanim otrzymamy zwrócone produkty i dokonamy zwrotu.

Nasza polityka bezpłatnych zwrotów nie obowiązuje jednak w następujących przypadkach:

1. Jeśli kupili Państwo kilka produktów w jednym zamówieniu i chcą Państwo zwrócić tylko część, nie zwrócimy kosztów wysyłki.
2. Jeśli wybrali Państwo metodę wysyłki droższą niż najtańsza oferowana przez nas opcja, nie zwrócimy dodatkowych kosztów. Zwrot pieniędzy nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwrotu.

Tak. Jak tylko zamówienie zostanie wysłane z naszego magazynu, otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Wiadomość zawiera numer śledzenia przesyłki. Numer ten zostanie aktywowany dopiero wtedy, gdy kurier zarejestruje pierwszą czynność. Najprawdopodobniej nastąpi to wieczorem lub następnego ranka.

Niestety nie. Aby zapewnić szybką dostawy, rozpoczynamy realizację zamówienia natychmiast po jego otrzymaniu. Jeśli nie chcą już Państwo otrzymać produktu, mogą skorzystać z naszej bezpłatnej polityki zwrotów po otrzymaniu paczki. Więcej o bezpłatnych zwrotach można przeczytać tutaj.

Niestety nie. Ze względu na nasze starania, aby zamówienie dotarło do Państwa jak najszybciej i najdokładniej, nie możemy anulować ani modyfikować zamówienia po jego złożeniu.

Jeśli wpisali Państwo błędny adres, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszą obsługą klienta. Jesteśmy dostępni pod adresem hi@luxreaders.co.uk w dni robocze.

Jeśli to możliwe, zmienimy adres w zamówieniu od razu.

Jeśli zamówienie zostało już przetworzone i nie ma możliwości zmiany adresu dostawy, znajdziemy inne rozwiązanie!

Jeśli otrzymali Państwo niewłaściwy produkt w swoim zamówieniu, prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta i podanie informacji, który produkt został pierwotnie zamówiony wraz z numerem zamówienia, abyśmy mogli udostępnić kod rabatowy, jeśli kupili Państwo 3 pary i wymieniają jedną błędną parę.

Następnie należy zwrócić paczkę w oryginalnym opakowaniu, korzystając z formularza zwrotu na naszej stronie internetowej.

Paczkę należy zwrócić za pośrednictwem tej samej usługi pocztowej, która dostarczyła ją Państwu.

Po złożeniu zamówienia Pana/Pani karta zostanie autoryzowana, a otrzyma Pan/Pani e-mail potwierdzający pomyślne złożenie zamówienia. Płatność zostanie pobrana dopiero po wysłaniu zamówienia z naszego magazynu.

Jeśli karta nie zostanie autoryzowana — płatność nie zostanie pobrana, a na ekranie natychmiast pojawi się informacja, że płatność nie powiodła się. Należy pamiętać, że nawet w przypadku nieautoryzowanej płatności, niektórzy wystawcy kart mogą nadal zastrzec środki, co oznacza, że przez krótki czas nie będzie możliwości dostępu do tej kwoty.

Wszystkie nasze okulary zaprojektowane są jako unisex, aby równie dobrze pasowały do rysów twarzy kobiecych i męskich. Jednak przeglądając naszą stronę internetową, zauważy Pan/Pani, że często oddzielamy okulary, pokazując okulary damskie i męskie osobno. Robimy to wyłącznie po to, aby zaprezentować najlepiej sprzedające się produkty według płci i zaoferować bardziej spersonalizowane doświadczenie użytkownika.

Istnieje wiele różnych kombinacji modeli, rozmiarów i mocy. Nie zawsze mamy w ofercie dokładnie te okulary, których Państwo szukają. Czasami może to być spowodowane wyprzedaniem okularów, w innych przypadkach — brakiem pożądanego dopasowania w naszej gamie produktów.

Dostarczamy wyłącznie okulary z jednooogniskowymi soczewkami, które korygują tylko jeden typ widzenia w obu soczewkach.

Zawsze zapraszamy do kontaktu z naszą obsługą klienta z prośbą o pomoc.

Często trudno jest określić, kiedy konkretna para okularów będzie ponownie dostępna w magazynie. Staramy się zawsze utrzymywać pełny stan magazynowy lub przynajmniej jak najszybciej uzupełniać asortyment.

Dopóki wybrane okulary nie wrócą do magazynu, można śledzić aktualności na naszej stronie z kolekcjami.

Tak, oprawki można nieznacznie wyregulować, delikatnie je wyginając, bez użycia nadmiernej siły.